Votre paiement n’a pas pu être finalisé.
Aucun problème : cela peut arriver pour différentes raisons. Vous pouvez vérifier les informations ci-dessous puis réessayer votre paiement.
Le paiement peut également avoir été interrompu, annulé ou bloqué temporairement pendant sa validation.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Voici les raisons les plus courantes pouvant empêcher la finalisation d’un paiement.
Informations de carte incorrectes
Le numéro de carte, la date d’expiration ou le cryptogramme de sécurité peuvent avoir été saisis incorrectement.
Carte expirée
Votre carte peut avoir dépassé sa date de validité ou avoir été remplacée récemment.
Paiement refusé par la banque
Votre banque peut refuser une transaction pour des raisons de sécurité ou selon ses propres règles de contrôle.
Fonds insuffisants
Le solde disponible ou la capacité de paiement de votre carte peut être insuffisante pour cette transaction.
Plafond de paiement atteint
Votre plafond quotidien, hebdomadaire ou mensuel peut avoir été atteint.
3D Secure non validé
La confirmation dans votre application bancaire, par SMS ou par un autre moyen d’authentification peut ne pas avoir été validée.
Paiement en ligne désactivé
Certaines cartes nécessitent l’activation des paiements sur Internet dans l’application ou auprès de la banque.
Paiement international bloqué
Selon votre banque ou votre carte, certaines transactions internationales peuvent nécessiter une autorisation préalable.
Trop de tentatives
Plusieurs tentatives successives peuvent déclencher temporairement un contrôle de sécurité de la banque ou du prestataire.
Session de paiement expirée
La page de paiement peut avoir été ouverte trop longtemps avant la validation de la transaction.
Connexion interrompue
Une coupure Internet ou une interruption lors de la redirection bancaire peut empêcher la confirmation finale du paiement.
Paiement annulé
La transaction peut avoir été annulée ou la fenêtre de validation fermée avant la confirmation définitive.
Contrôle de sécurité
Une opération inhabituelle peut être temporairement bloquée afin de protéger le titulaire de la carte.
Incident bancaire temporaire
Les services de votre banque peuvent momentanément être indisponibles ou rencontrer un problème technique.
Moyen de paiement non pris en charge
La carte ou le moyen de paiement utilisé peut ne pas être compatible avec le service de paiement disponible.
Incident technique temporaire
Une indisponibilité temporaire du système de paiement peut parfois empêcher la finalisation de la transaction.
Quelques vérifications simples
Contrôlez le numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme.
Une validation 3D Secure peut être en attente dans votre application.
Vous pouvez effectuer une nouvelle tentative après avoir vérifié les informations.
Votre banque peut vous indiquer si elle a refusé ou bloqué la transaction.
Nous sommes là pour vous aider.
Si le problème persiste, contactez le support IEGDEV. Si possible, précisez le produit que vous souhaitez acheter et le message affiché lors du paiement.
Si votre compte semble avoir été débité malgré l’affichage de cette page, vérifiez d’abord votre confirmation bancaire et contactez-nous avant d’effectuer plusieurs nouvelles tentatives.